صورة معبرة: انتشار السمعة

إذا كان العميل الراضي ينشر تجربته الإيجابية إلى اثنين فقط،

فالعميل غير الراضي ينشر تجربته السلبية إلى عشرة. 

فهل لديك في منظمتك غير الربحية وسيلة واضحة لقياس رضى العميل؟

(أرجو مناقشة السؤال مع زملائك في المنظمة)